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    南寧多位市民快遞仍被擅自放驛站?快遞員:哪有那么多時間【930新聞眼】

    熱點|來源:930老友記2024-03-02 12:29:01|網絡編輯:黃業欽

    3月1日起,新修訂的《快遞市場管理辦法》實施,快遞行業將迎來更嚴格的新規。

    新規明確,經營快遞業務的企業未經用戶同意,擅自使用智能快件箱以及快遞服務站等方式投遞快件的行為屬于違規,最高將處以3萬元罰款。

    新規實施第一天,南寧的快遞公司和快遞員執行情況如何?930記者對此進行了采訪。

    南寧市民韋女士:

    快遞依然擅自投驛站,表示很失望

    3月1日下午5點,家住南寧興寧區嘉和城片區的韋女士向930記者反映稱,在今天的11點多,收到了3個驛站取件碼,而這3個快遞都是來自中通快遞配送的,但并沒有收到快遞員打來的電話告知或者詢問快遞要放哪,“快遞新規”實施第一天,等來了這樣的結果,韋女士表示有些失望:“我覺得挺失望的,以為小哥會給我打電話,今天我還特別關注了一下手機,但沒有接到電話?!?/p>

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    韋女士收到的取件碼信息

    韋女士也表示,她印象中只有京東和順豐的快遞小哥會電話詢問是否送貨上門以及存放地點,其他的快遞基本都是直接放在驛站,并不會電話詢問,“昨天我很多同事都說,很期待今天,看看快遞小哥會不會打電話,今天我們又交流了一下,很多都沒有接到電話。我覺得現在的部分快遞服務也非常差勁,比如說丟件了,也不及時處理,或者是互相推諉?!?/span>

    不反對將快遞放驛站

    希望有被提前告知和選擇的權利

    《快遞市場管理辦法》的施行,對于快遞行業來說無疑是一個新的挑戰和機遇。韋女士認為,新規的出臺,是為消費者權益的保護加了一道“緊箍咒”??爝f員經常不經同意就直接將包裹放進驛站或快遞柜,不僅取件不方便,有些地方還可能產生額外費用。

    韋女士:“我還是希望尊重一下我們收件人,因為快遞員不知道我家距離驛站或者是快遞柜有多遠,或者有什么不方便之處。我有個同事,他們家的驛站關門特別快,有時候下班比較晚根本就沒有辦法去取件?!?/p>

    新規實施,依然沒有收到快遞小哥的電話告知,會投訴嗎?韋女士坦言:“如果不是很急的情況下,我一般不會去投訴快遞小哥,但是我是覺得新規既然頒布實施了,還是希望快遞公司和快遞小哥能夠執行?!?/p>

    南寧多位市民表示:

    沒有改變,大部分快遞都是直接送驛站

    家住南寧市青秀區麻村片區的雷女士表示:“今天中午12點多收到韻達的信息,也就是快遞直接放快遞柜了,并沒有接到快遞小哥的電話?!?/p>

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    周女士收到的取件碼信息截圖

    南寧市民鄧女士的情況也類似,中通的快遞小哥依然擅自投驛站,鄧女士表示將進行維權。

    家住南寧青秀區南湖片區的周女士,同樣是沒有接到電話,在上午收到了3個驛站取件碼,其中一個還是生鮮類食品的快遞。

    快遞員:會花費大量時間成本

    每個都打電話幾乎不可能

    家住南寧青秀區的市民小霞,在今天(3月1日)中午12點收到取件碼,同樣也沒有接到快遞小哥的電話,記者陪同市民小霞撥打中通的服務電話打算進行投訴,但撥打了客服電話和網點固定電話都是智能語音客服進行回復,沒有找到人工客服溝通渠道。

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    市民小霞收到的取件碼信息

    隨后便撥打了快遞小哥的手機號。

    快遞小哥坦言:“我負責的片區一天兩三百個快遞,我們哪有那么多時間個個都打電話,(如果逐一打電話)起碼都要一個早上,最少三個小時才能打得完,那都不用送了,除了住宅小區,還很多送單位的都沒時間去送。因為貨太多了,我們不放驛站,我們根本就沒有辦法送?!?/p>

    小霞表示,3月1日起,新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實施,難道不執行嗎?面對消費者的詢問,這位快遞員表示:“如果你要送貨上門,是可以給你送貨上門的,以后想送上門,你就在面單上面標注送貨上門就得了?!?/p>

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    市民小霞收到的取件碼信息

    這位快遞員進一步解釋:“我送一個快遞就得7毛錢,我打個電話還要1毛,打了電話還要等,等送貨上門,你們有時間等嗎?如果需要送上門,標注清楚還是會送的?!?/p>

    記者:周娜

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